Coda Core
Viele Unternehmen beantworten dieselben Fragen täglich per Mail und Telefon – oft ausserhalb der Bürozeiten, wenn niemand da ist. Coda Core ist die Lösung dafür: ein KI-gestützter Auskunfts- und Lead-Bot, den Kunden ohne Plugin-Wahnsinn direkt auf der eigenen Website betreiben. Wissen kommt aus den bestehenden Webinhalten, Antworten können mit Quellen und als Stream erscheinen – dazu Mehrsprachigkeit, Intent-Flows für klare Sonderfälle und Leads im Chat.
Die Ausgangslage
Ziel war kein klassischer Regel-Flow-Bot, der nach drei Fragen entgleist, und auch kein internes AI-Projekt mit monatelangem Eigenbau. Stattdessen: schnelle Time-to-Value, Kontrolle über Inhalte und Tonalität, und eine Integration, die in die bestehende Website passt – ob statisch, CMS-basiert oder Agentur-Stack. Genau dafür wurde Coda Core konzipiert: Crawling der Website, Aufbereitung als Wissensbasis, Konfiguration von Branding und Verhalten.
Integration
Der zentrale Hebel ist die Embed-Integration: ein JavaScript-Snippet, das in den Header oder das Layout der Kundenwebsite kommt. Damit sind UI, Logik und Verbindung zur KI-Backend-Pipeline live – ohne dass das Kundensystem umgebaut werden muss.
Vertrauen, Antworten, Leads
Der Bot soll nicht raten, sondern beispielsweise auf den Inhalten der Kundenwebsite aufbauen: Texte werden indexiert, in Chunks zerlegt und per Vektorsuche passend zusammengeführt – wo es passt, mit sichtbaren Quellen im Chat. Streaming liefert die Antwort Wort für Wort in Echtzeit, damit das Gespräch natürlich wirkt. Wo das Geschäft klare Regeln braucht, greifen Intent-Flows und feste Abläufe: etwa Pflichtangaben, bevor eine Anfrage weitergeht, oder deterministische Antworten bei sensiblen Themen.
Gleichzeitig ist der Bot mehr als FAQ: Besucher können Kontaktdaten direkt im Widget hinterlassen und der Betreiber entsprechend informiert. Erkennt der Bot, dass jemand ausdrücklich einen Menschen sprechen will, sorgt automatische Eskalation dafür, dass niemand im Regelwerk hängen bleibt. So entsteht ein 24/7-Erstkontakt – nachvollziehbar, markenkonform und leadstark, ohne dass das Versprechen der Website verloren geht.
Das Ergebnis
Mit Coda Core haben wir ein integrierbares KI-Produkt liefert: ein Script beim Kunden, Wissen aus deren Webauftritt, sichere, nachvollziehbare Antworten und messbare Interaktion – von der Hotellerie über Agenturen bis Kanzleien sind keine Grenzen gesetzt.
Foto von Mohamed Nohassi auf Unsplash
